O Procon de Campina Grande multou as agências dos bancos Bradesco, Santander e Agibank em um total de R$ 400 mil por desrespeito à Lei da Fila e ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). As penalidades foram aplicadas após fiscalizações realizadas entre março e abril de 2025, durante a operação “Procon nos Bancos”.
O Bradesco foi multado em R$ 100 mil após fiscais constatarem que clientes aguardavam atendimento por mais de duas horas, inclusive idosos e pessoas com deficiência. O caso ocorreu em 19 de março, na agência da avenida Presidente Getúlio Vargas.
No dia 28 de março, a agência do Santander localizada na rua Marquês do Herval também foi autuada no mesmo valor, após registro de longas filas de espera.
Já o Agibank, com sede na rua Presidente Epitácio Pessoa, foi penalizado duas vezes — nos dias 4 e 8 de abril — totalizando R$ 200 mil em multas. As infrações, segundo o Procon, também envolvem demora excessiva no atendimento.
A legislação municipal prevê que o atendimento bancário deve ser realizado em até 15 minutos em dias normais e até 35 minutos em datas próximas a feriados. O Procon informou que os bancos ainda podem recorrer das multas junto à Procuradoria Geral do Município (PGM).
O órgão reforçou que a fiscalização é permanente, e os consumidores podem denunciar irregularidades pelo Disque Procon 151, pelos números (83) 98185-8168 e 98186-3609, pelas redes sociais (@procondecampina) ou presencialmente na sede, no Centro da cidade.
